A FBTS permite que seja realizada uma reclamação por qualquer pessoa ou empresa desde que devidamente identificada com nome do reclamante e da empresa, telefone, e-mail.

As reclamações devem ser encaminhadas formalmente, através de correspondência ou e-mail com evidências comprovadas, tais como:
relatórios, atas de reunião, certificados, etc.

As reclamações podem estar relacionadas, entre outros assuntos:

• questões de ética profissional;
• atuação ou desempenho do Inspetor de Soldagem;
• atuação ou postura de um funcionário da FBTS;
• ao prazo de atendimento;
• desempenho do produto;
• a acesso as informações;

O tratamento das reclamações está sujeito aos requisitos de confidencialidade e imparcialidade no que se refere ao reclamante e ao objeto da reclamação e não resulta em ações discriminatórias.

A metodologia para avaliação e decisão das reclamações está estabelecida em procedimentos específicos disponível na área de Certificação da Qualidade

Para maiores informações solicitamos entrar em contato com a FBTS.