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A FBTS permite que seja realizada uma reclamação por qualquer pessoa ou empresa desde que devidamente identificada com nome do reclamante e da empresa, telefone, e-mail.
As reclamações devem ser encaminhadas formalmente, através de correspondência ou e-mail com evidências comprovadas, tais como: relatórios, atas de reunião, certificados, etc.
O tratamento das reclamações está sujeito aos requisitos de confidencialidade e imparcialidade no que se refere ao reclamante e ao objeto da reclamação e não resulta em ações discriminatórias. A metodologia para avaliação e decisão está estabelecida em procedimentos específicos disponível na área de Certificação da Qualidade.
As reclamações podem estar relacionadas, entre outros assuntos:
Para maiores informações solicitamos entrar em contato com a FBTS.